Servicio de atención externalizado con quejas ciudadanas

El contratista ofrece respuestas incorrectas, accede a datos de expedientes y no cumple los niveles de servicio. Una usuaria presenta queja y recurso en el mismo escrito, mientras personal del organismo realiza tareas extraordinarias para corregir incidencias. Deben clasificarse las pretensiones, limitar accesos, documentar incumplimientos, valorar penalidades y tramitar las consecuencias presupuestarias y de personal.